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11月3日-4日，新野县人民医院特邀威高管理学院老师吴晓娜担任主讲，为全院临床、医技科室护士长、质控护士及行管科室部分成员近100人举办第二期护士长胜任力提升培训。新野县人民医院党总支书记、院长林楠参加会议并讲话。医院相关领导参加培训。

吴晓娜围绕《建立高效的护理团队》、《有效沟通与病患投诉处理》和《专科护士岗位管理》三个方面，采用灵活诙谐的教学方式，通过案例分享、小组讨论、实战演练等多种授课形式，将护理管理知识与技能有机结合，让大家在快乐轻松的氛围中拓宽了知识，增强了大家的参与感，使培训学员在学习中深受启发，拓展了护理管理工作新思路。

建立高效的护理团队方面，吴老师以基本理论为引导，通过播放视频和现场体验的方法，在轻松愉快的课堂氛围中让大家深思如何管人和理事，如何让一个团队达成共识，目标一致，高效完成护理工作。在有效沟通与投诉处理技巧方面，吴老师讲解了积极倾听的五大技巧、倾听的原则、如何建立关系与信任、医护沟通的特点及注意事项等知识。通过互动式教学，让学员们加深了对患者的理解，掌握了更好的沟通技巧。专科护士岗位管理方面，吴老师以南丁格尔设立护理岗位为例，详细阐述了护理发展的新拐点——专科护士岗位管理，提出了专科护士岗位发展方向、管理方法，以及设立可能会遇到的问题及解决办法，进一步启迪创新思维，为专科护士的发展提供了思路，指明了方向。

会议要求参加培训人员把学习到的新理念和新方法灵活运用到实际工作中，培养管理思维，做到“学、思、研、行”四者统一，打造优质高效的护理团队，更好地适应不断发展的现代护理工作需要，推动医院高质量高效率发展，更好地满足患者的就医需求。